Proces składania reklamacji odkurzaczy centralnych dla firmy Vacuflo.pl
Jak wygląda proces składania reklamacji?
1. Użyj formularza reklamacyjnego dostępnego poniżej. Wypełnij go podając swoje dane kontaktowe oraz informacje dotyczące reklamowanego produktu, takie jak numer seryjny i opis problemu.
2. Przygotuj oryginał karty gwarancyjnej i/lub dowodu zakupu, a następnie umieść je w przesyłce.
3. Po wypełnieniu formularza otrzymasz potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia wraz z dalszymi instrukcjami. Firma Vacuflo skontaktuje się z Tobą w celu potwierdzenia otrzymania zgłoszenia oraz ustalenia dalszego postępowania.
4. Odpowiednio zabezpiecz reklamowany produkt na czas transportu. Należy pamiętać, aby odkurzacz centralny wysyłać BEZ kubła na zanieczyszczenia.
5. Po ustaleniu szczegółów z serwisantem Vacuflo, kurier firmy lub zewnętrzny dostawca odbierze reklamowany produkt z podanego przez Ciebie adresu.
6. Produkt zostanie dokładnie zbadany przez serwis, a czas naprawy zależy od dostępności części i skomplikowania problemu. Jeśli konieczna będzie naprawa, firma Vacuflo poinformuje Cię o dalszych krokach oraz o ewentualnych kosztach.
7. Czas serwisu nie powinien przekraczać 30 dni. W przypadku opóźnień, firma skontaktuje się z Tobą, aby dostarczyć aktualne informacje.
8. Koszty serwisowe, opakowania, transportu i innych usług mogą być naliczane zgodnie z cennikiem firmy Vacuflo.
– Koszt 1 godz. serwisowej: 149,99 zł
– Koszt dojazdu na życzenie klienta: 70zł opłat stałej+ 2,10zł za kilometr drogi liczony w obie strony
– Koszt zlecenia odbioru z wybranego adresu: 7,99 zł
– Koszt transportu: 21,99 zł
– Koszt transportu za pobraniem: 29,99 zł
– Koszt opakowania: 24,99 zł
Wszystkie ceny podane to kwoty brutto.
W przypadku napraw wymagających wymiany elementów odkurzacza, serwis będzie się kontaktował w celu poinformowania o kosztach i decyzji naprawy przez właściciela odkurzacza.
9. Po naprawie, produkt zostanie odesłany do Ciebie. Przy odbiorze paczki dokładnie sprawdź stan produktu i w razie uszkodzeń transportowych, sporządź protokół i zgłoś reklamację.
10. W razie pytań lub wątpliwości, skontaktuj się z firmą Vacuflo pod adresem e-mail biuro@vacuflo.pl lub numerem telefonu 501 539 157.